“作为病员，我们不仅能感受到医护人员热心、贴心服务的态度，也能感受到真心、真情服务的温度。”近日，南京市中心医院骨科一名即将出院的患者来到病区，为医护人员送上了一面锦旗和一封字字句句情真意切的感谢信。

“……转入骨科病房后，护士们严谨细致的工作作风、热情认真的工作态度、麻利娴熟的职业技能，都给我留下了深刻的印象。比如姜玉莹护士，兜里时常装个指甲刀，看见有病员指甲长了，她就热心地掏出来主动给剪一剪。不好意思，我也‘享受’过这待遇......”患者在与医护人员表达谢意时，溢于言表地述说着在骨科病区感受到的专业与温情。

像这样医患互信和谐的场景只是骨科病房乃至医院一个简单的缩影。近年来，医院在老年病医院建设的过程中，始终将友善理念贯穿诊疗服务始终，积极在全院范围内营造“在院如在家”的浓厚人文氛围，通过“有温度的护理服务”“节日里的健康知识”“学党史见行动 零距离送健康”义诊活动等多项服务举措，将一个个人文关怀融入诊疗服务的细微之处。

“由于骨科手术的特殊性，为了改善患者诊疗体验，我们每位医生都会留存自己管床患者的微信、电话，以便日常随访和进一步指导康复训练。”骨科副主任朱永良说，“此外，为了使患者在就诊过程中感受到人性化的优质护理服务，病区护士为患者准备了助行器、拐杖等设备，并针对一些高龄行动不便的患者，由专人陪同协助办理入院手续，进行订餐和联系护工等延伸服务。我们的技术和服务也得到了越来越多患者的信任和赞誉，2021年度我们共计收到锦旗11面、感谢信8封。患者的肯定是对我们最大的鼓励，我们将带着这份感激与信任，继续把人文建设内化于心，外化于行，‘常常去帮助’不只是一句口号，更需要我们真情去付出、真实去行动。”