9月28日上午，南京市规划和自然资源局陈乃栋副局长一行到玄武区新庄社区中心开展“我为群众办实事”现场办公，主动倾听群众诉求，明确化解路径，有效解决了重复信访问题。市局法规处、执法局、玄武分局、玄武区建设局、区增梯办、锁金村街道、新庄社区、信访当事人共同参加。

陈乃栋副局长一行现场踏勘了新庄花园4栋1单元。受地形条件限制，该小区内多栋单元楼呈错位式布局，导致4栋1单元今年3月申报的增梯设计方案存在防火间距不足和影响西侧单元东边户通透性、私密性等问题。

在现场办公过程中，信访当事人提出了4栋1单元的增梯诉求，各部门、单位共同研究。玄武分局介绍了自收到申报材料以来主动协调的过程，经多次调研现场、求证专家，反复与设计单位及电梯建设公司沟通，指导优化增梯设计方案，就防火间距问题专门咨询市消防审验中心专家，并组织召开了专题部门协调会，就优化后的增梯设计方案展开论证，寻求专业解决方案。目前设计方案在技术上已符合相关规范。

陈乃栋副局长剖析了问题症结，提出了下一步处理意见，并告知信访当事人目前增梯材料齐全可以办理，同时提出了增梯审批流程改进思路，要求各部门、相关单位全力推进疑难矛盾化解，切实做好信访稳定工作。