高淳区坚持党建引领，牢固树立“信访是送上门来的群众工作”理念，深入践行新时代“枫桥经验”、“四下基层”工作经验，依法调处矛盾纠纷，强化源头预防治理，攻坚化解信访积案，积极探索实践“枫桥式工作法”和新时代基层信访工作的“高淳路径”，荣获全国信访工作“三无区”、全省信访工作“人民满意窗口”，多次被评为全省、全市信访工作先进单位，2023年获评全国信访工作示范县（市、区），系全市唯一。

坚持包案化解难题。严格执行工作日区领导值班公示、坐班接访，针对疑难复杂信访事项严格落实1名区党政领导、1名属地街镇领导、多个部门协调联办的“1+1+N”包案化解机制（1名区党政领导、1名属地街镇领导、多个部门协调联办，指定主要职能部门牵头、多部门配合），成功化解一批重点信访积案。2023年，区领导共接待195批323人次，街镇领导共接待325批380人次，区领导牵头协调会办80余次，成功化解了一批重点信访积案。

坚持多元化解矛盾。依托区级综治中心打造矛盾纠纷调处化解中心，深化运用“一站式”多元化解机制，整合法院、公安、司法、人社、房产等部门资源进驻信访接待大厅，开设“信访接待”“人民调解”“法律援助”“劳资咨询”等接待窗口，让信访群众“最多跑一地”。坚持信访形势分析研判、疑难问题协调会商、重点积案督办推进等机制，严格落实研判、交办、核查、处置、反馈工作闭环，充分运用业务考核、专项督查、“效能亮榜”等方式，强化对事项受理办理、矛盾吸附稳控、积案攻坚化解等情况督导督办。

坚持抓好源头治理。健全规范初信初访事项办理制度，创新开展“三四五”闭环管理工作法（即细分“三类”初访事项、把好“四个”管理关口、规范“五项”工作流程），按照事项风险程度、社会影响等因素，进行标色分类、分析研判、稳妥处置，从源头上预防和减少重复访、越级访。2023年信访事项一次性化解率、群众满意率达到98%，位列全市前列，2024年1-4月信访事项一次性化解率达96.92%，位列全市前列。

坚持探索信访实践。积极推进信访工作法治化，坚持信访工作开展和群众信访行为的“双向规范”，将信访工作融入网格化“双+”管理，创新推行“网格+多元化解”“政法网格员+信访干部”工作模式，选派党员干部参与政法网格员“集体会诊日”活动，选派党员干部、人民调解员参与矛盾纠纷调处，共同做好息事调解工作，使已显现的矛盾及时化解，把苗头性问题消除在萌芽，把定分止争“信访服务”送到群众家门口。

通讯员：黄继辉  审核：王重阳